AR 
ID 
EN 
ZH 
مركز خدمة الشكاوى والمساعدة المتكامل
يُعد نظام الشكاوى العامة (DUMAS) التابع لجامعة مولانا مالك إبراهيم مالانج بمثابة منصة متكاملة لخدمات المساعدة وتوجيه تطلعات المجتمع الأكاديمي الذي يغطي أبعادًا مختلفة من الخدمات الجامعية، بدءًا من دعم تكنولوجيا المعلومات PTIPD، والبيروقراطية الإدارية الأكاديمية، وصولًا إلى وحدات الخدمة المحددة على مستوى الكلية، وذلك لضمان الشفافية والفعالية في حل مختلف العقبات التشغيلية لتحقيق نظام تعليمي شامل ومتجاوب.
كل مشكلة تقوم بتقديمها لها رقم تذكرة فريد يسمح لك بمراقبة تقدم المعالجة في الوقت الفعلي. في الوقت الحالى إلى حين التوصل إلى حل.
يتم توزيع التقارير تلقائياً على وحدات العمل ذات الصلة لضمان أوقات استجابة أسرع وأكثر دقة.
إن الاحتفاظ بسجلات لجميع الاتصالات والحلول التي تم تقديمها على الإطلاق يسهل عليك الرجوع إلى المشكلات المماثلة في المستقبل.
تُدار جميع المعلومات الشخصية وتفاصيل الشكاوى باستخدام تشفير بمعايير الجامعة للحفاظ على خصوصية وأمان هوية المُبلِّغ.
تقليل الإجراءات البيروقراطية المادية؛ فلا حاجة لزيارة مكاتب وحدات العمل المختلفة لأن جميع عمليات تنسيق المساعدات تتم رقميًا.
أي ملاحظات (تعليقتُصبح المعلومات التي تقدمها بعد إتمام عملية إصدار التذكرة مادة تقييم مهمة للجامعة لمواصلة تحسين جودة الخدمات العامة.
افتح بوابة دوماس ثم انقر على زر "إرسال شكوى"."
حدد نوع الخدمة التي ترغب في تقديم شكوى بشأنها، ثم انقر فوق زر "انقر للمتابعة"."
أكمل الحقول المطلوبة لخدمة تقديم الشكاوى، ثم انقر فوق زر "إرسال الشكوى" الموجود أسفل الصفحة.
بعد تقديم شكواك، ستتلقى رقم تعريف للشكوى في الصفحة الجديدة التي ستظهر، وكذلك في بريدك الإلكتروني (الذي أدخلته في الصفحة السابقة). يُستخدم رقم تعريف الشكوى هذا لتتبع حالة شكواك ومتابعتها. يمكنك أيضًا تتبع حالة شكواك عبر الرابط المرسل إلى بريدك الإلكتروني.
انقر على قائمة "عرض الشكاوى" في شريط القوائم العلوي لبوابة دوماس أو انقر على الرابط أدناه.
أدخل رقم تعريف الشكوى الذي تلقيته عند إنشاء شكوى بنجاح لأول مرة، أو بيانات الشكوى التي تحتوي على رقم تعريف الشكوى والتي تم إرسالها أيضًا إلى بريدك الإلكتروني (عادةً ما يكون رقم تعريف الشكوى بالتنسيق التالي: XXX-XXX-XXXX)، ثم انقر فوق "عرض الشكوى"."
بعد إدخال هوية وبريد إلكتروني صالحين، ستدخل إلى بوابة شكاوى دوماس ويمكنك الحصول على خدمات الشكاوى من الجهة التي تتعامل مع شكواك.
