ZH 
ID 
EN 
AR 
Pusat Layanan Pengaduan & Bantuan Terpadu
Sistem Pengaduan Masyarakat (DUMAS) UIN Maulana Malik Ibrahim Malang hadir sebagai platform integrasi layanan bantuan dan penyaluran aspirasi civitas akademika yang mencakup berbagai dimensi pelayanan universitas, mulai dari dukungan teknologi informasi PTIPD, birokrasi administrasi akademik, hingga unit layanan spesifik di tingkat fakultas, guna menjamin transparansi serta efektivitas penyelesaian berbagai hambatan operasional demi terwujudnya ekosistem pendidikan yang inklusif dan responsif.
Setiap kendala yang Anda ajukan memiliki nomor tiket unik yang memungkinkan Anda memantau progres penanganan secara real-time hingga solusi diberikan.
Laporan didistribusikan secara otomatis kepada unit kerja terkait untuk memastikan waktu respon yang lebih cepat dan tepat sasaran.
Menyimpan seluruh catatan komunikasi dan solusi yang pernah diberikan, memudahkan Anda merujuk kembali pada kendala serupa di masa mendatang.
Seluruh informasi pribadi dan detail pengaduan dikelola dengan enkripsi standar universitas untuk menjaga privasi dan keamanan identitas pelapor.
Memangkas rantai birokrasi fisik; Anda tidak perlu mendatangi berbagai kantor unit kerja karena seluruh koordinasi bantuan dilakukan secara digital.
Setiap umpan balik (feedback) yang Anda berikan setelah tiket selesai menjadi bahan evaluasi penting bagi universitas untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Buka portal dumas kemudian klik tombol "Kirim Aduan"
Pilih jenis layanan yang ingin anda ajukan pengaduan, kemuduan klik tombol "Klik untuk melanjutkan"
Lengkapi isian yang dibutuhkan pada layanan aduan yang diajukan, Kemuduan klik tombol "Kirim Aduan" yang berada di bagian bawah halaman.
Setelah anda mengirimkan aduan, anda akan mendapatkan ID Aduan pada halaman baru yang muncul dan pada email anda (yang telah anda isikan pada halaman sebelumnya). ID Aduan ini digunakan untuk melacak status dan tindak lanjut aduan anda. Anda juga bisa melacak status adua anda melalui link yang terkirim di email anda.
Klik menu "Lihat Aduan" yang berada di top bar menu Portal Dumas atau klik link yang berada di bawah ini.
Masukkan ID Aduan yang anda dapatkan ketika pertamakali berhasil menmbuat aduan atau data Aduan yang berisi ID Aduan yang juga terkirim ke email anda (ID Aduan biasanya berformat : XXX-XXX-XXXX), kemudian klik "Lihat Aduan"
Setelah anda memasukkan ID dan email yang valid, anda akan masuk ke portal Aduan Dumas dan anda bisa menerima layanan pengaduan dari pihak yang menangani aduan anda
